Service, garanţie şi post-garanţie

    Experienta castigata de-a lungul anilor completata de stagii de pregatire periodice garanteaza calitatea interventiilor echipei de service. Oferind profesionalism si operativitate in rezolvarea solicitarilor clientilor, echipa de service vine sa completeze domeniul de activitate al companiei cu servicii la calitate XEROX. Pentru asigurarea acestor standarde de calitate sunt folosite unelte, materiale si dotari de ultima ora. Este de la sine inteles ca toate piesele de schimb ca si tonerele, cartusele de imprimare sau cernelurile sunt originale de la XEROX.

    În prezent, echipa are 9 ingineri de service, 2 analişti software şi alţi membrii ai personalului care au pregătirea şi dotarea materială necesare pentru a pune şi a menţine in funcţiune la parametrii optimi echipamentele distribuite deja pe piaţa, a le controla permanent, a le depana la timp şi a furniza piesele de schimb si consumabilele cerute de utilizatori.

    Departamentul de service asigura toate operatiile de intretinere necesare in perioada de garantie. Clientul beneficiaza de revizii gratuite in perioada de garantie (evaluarea starii generale a aparatului, curatare, gresare, reglaje atunci cand
sunt necesare). Mai mult, se asigura un timp de raspuns de maxim 8 ore lucratoare de la sesizare si deplasarea la sediul clientului este gratuita.

In perioada de post-garantie, beneficiarii pot opta pentru 2 moduri de lucru cu departamentul de service.

- abonamentul de service presupune incheierea unui contract prin care, contra unei sume lunare ce variaza functie de tipul si complexitatea aparatului sau numarul echipamentelor, se garanteaza clientului timpul de raspuns si o serie de gratuitati legate de costul deplasarilor de service, costul reviziilor periodice care nu presupun inlocuiri de subansamble, a manoperei si a materialelor consumabile utilizate;
- interventia la solicitarea clientului este a doua modalitate prin care acesta poate avea acces la service autorizat. Poate fi o optiune pentru acei beneficiari care nu au procese strategice ce implica echipamente de copiere/tiparire, acest tip de colaborare neputand garanta un timp de raspuns foarte scurt, prioritate avand clientii cu abonamente de service.